Если у вас пропали все акции в вашем инвестиционном портфеле на ВТБ Мои Инвестиции, необходимо предпринять следующие шаги:
1. Проверьте подключение к интернету:
Убедитесь, что у вас есть стабильное подключение к Интернету.
2. Обновите приложение или сайт:
Закройте и снова откройте приложение ВТБ Мои Инвестиции или обновите страницу сайта.
3. Перезагрузите устройство:
Выключите и снова включите свое мобильное устройство или компьютер.
4. Свяжитесь с ВТБ:
Если вышеуказанные шаги не помогли, свяжитесь с ВТБ через:
Онлайн-чат на сайте ВТБ Мои Инвестиции
По телефону: +7 (495) 929-59-29
Через форму обратной связи на сайте ВТБ
Предоставьте следующую информацию:
Ваше имя и номер телефона
Номер вашего инвестиционного счета
Дату, когда вы заметили пропажу акций
Названия и количество пропавших акций
Скриншоты приложения или сайта, показывающие пропавшие акции
Возможные причины пропажи акций:
Технический сбой: ВТБ может испытывать временные технические сбои, которые могут привести к неточности отображения данных.
Действия брокера: Брокер может предпринять действия, которые влияют на ваши акции, например, аннулирование сделок или переоценку цен.
Мошенничество: В редких случаях мошенники могут получить доступ к вашему инвестиционному счету и украсть ваши акции.
Важные рекомендации:
Сохраняйте спокойствие и не паникуйте.
Задокументируйте все свои действия, включая время обращения в ВТБ, имена контактных лиц и полученные ответы.
Если пропажа акций связана с мошенничеством, немедленно обратитесь в полицию и подайте отчет через форму обратной связи на сайте ВТБ.